Bei Organic stehen wir zu 100 % hinter der Qualität unserer Handwerkskunst. Wenn Sie jemals ein Qualitätsproblem beim Nähen Ihrer Ausrüstung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden es sofort beheben. Unsere Ausrüstung wird von echten Menschen handgefertigt und egal wie perfekt sie ist, von Zeit zu Zeit machen Menschen Fehler und wir akzeptieren das und werden unsere Fehler gerne beheben und es für Sie in Ordnung bringen und das Produkt reparieren : )
Restposten/Sale-Artikel
Für Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel bieten wir keine Rückgabe an.
Benutzerdefinierte Ausrüstung
Jede Tasche, jedes Kissen oder jedes Ausrüstungsstück, für das Sie Farben auswählen, wird speziell nach den persönlichen Vorgaben Ihrer Bestellung handgefertigt. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt des Produkts ändern, mit den Farben oder Designs unzufrieden sind oder sich das Leben des Kunden unerwartet ändert. Der Artikel wurde nach Ihren speziellen Farbwünschen genäht und wir können ihn nicht an andere weiterverkaufen . Wenn Sie ein spezielles Design im Sinn haben, senden Sie bitte eine E-Mail, um die Preise für Sonderanfertigungen wie oben beschrieben zu erfahren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir können keine Änderungen an Sonderanfertigungen garantieren, nachdem eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde.
Kleidung und Standardausrüstung
Wir nehmen ungetragene und ungewaschene Kleidungsstücke zurück oder tauschen sie gegen eine andere Größe um. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis oder tauschen sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen die richtige Größe um. Unbenutzte Lagerprodukte werden gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben.
Der Käufer/Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich. Die Artikel müssen in NEUEM, UNGETRAGENEM, UNGEWASCHENEM und wiederverkaufsfähigem Zustand eingehen, sonst sind sie nicht für den Rückgabe-/Umtauschservice qualifiziert.
Bitte beachten Sie, dass wir als kleines Familienunternehmen keinen kostenlosen Versand für Rücksendungen anbieten können.
Um Kleidung/Lagerausrüstung auszutauschen
1- Bitte senden Sie eine E-Mail an orders@organicclimbing.com mit Ihrer Bestellnummer (#####- ORG) und der gewünschten Umtauschgröße.
2- Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer. Diese muss der Sendung beiliegen. damit wir Ihre Bestellung und Ihren Umtauschwunsch identifizieren können. Bitte versichern Sie Ihr Rücksendepaket und versenden Sie es mit einer Sendungsverfolgung. Wir können keine Verantwortung für nicht identifizierbare Pakete übernehmen, die ohne Rücksendenummer versendet werden, oder für Pakete, die auf dem Transport zu unserem Standort verloren gehen.
3 – Der Kunde/Käufer ist für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
4- Rücksendungen zur Rückerstattung erfolgen für Produkte in vorrätiger Farbgebung abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 5 %. Damit werden die Kreditkartengebühren für die Bestellung gedeckt, die uns im Falle einer Rückerstattung nicht per Kreditkarte zurückerstattet werden.
Abgenutzte Ausrüstung
Sogar die hochwertigste Ausrüstung nutzt sich irgendwann ab (sie schützt Sie vor der Belastung, der sie ausgesetzt ist). Daher können wir für normale Abnutzung keine Garantie übernehmen, reparieren aber gerne Abnutzungserscheinungen gegen eine angemessene Gebühr, sofern das Material des Produkts noch robust genug ist, um Reparaturarbeiten standzuhalten. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der harten Belastung der Ausrüstung beim Bouldern manchmal nicht mehr genügend robustes Gewebe oder Gurtband vorhanden ist, um ein Teil wieder zum Laufen zu bringen. Wenn Sie eine Reparatur benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den Einzelheiten und Bildern des Problems an csteam@organicclimbing.com, damit wir uns das ansehen und sicherstellen können, dass das Gewebe noch lange genug für eine Reparatur hält. Wir erstellen Ihnen dann einen Kostenvoranschlag für die Reparatur und den Versand. Wenn Sie mit der Reparatur fortfahren möchten, senden wir Ihnen eine RA-Nummer, die Sie der Sendung beifügen können, damit wir sie nach Erhalt mit Ihren Informationen kennzeichnen können : ) ***Bitte versenden Sie keine Ausrüstung ohne vorherige Mitteilung und Genehmigung, da wir eine aktive Werkstatt sind und wir RA-Nummern benötigen, damit unsere Organisation Ihr Projekt nachverfolgen kann. Zur Sicherheit unseres Teams und unserer Maschinen müssen alle Reparaturen gewaschen werden, bevor sie an uns geschickt werden. Für alle Reparaturen, die schmutzig oder ungewaschen bei uns eintreffen, wird entweder eine Waschgebühr von 50 US-Dollar in unserem örtlichen Waschsalon erhoben, oder sie können gegen die Kosten der Rücklieferung zurückgeschickt werden.
Stornierungen von Bestellungen
Kreditkartenunternehmen sind derzeit nicht verpflichtet, Kreditkartengebühren für zurückgegebene Artikel zu erstatten. Als kleines, unabhängiges Familienunternehmen können wir diese Kosten nicht für Sie tragen. Bitte beachten Sie, dass bei jeder stornierten Bestellung unsere standardmäßige Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % anfällt, um die Kreditkartengebühren abzudecken, die von den Kreditkartenunternehmen nicht erstattet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.